20 trucs pour mener à bien une conversation difficile
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Leadership
Nous avons parfois des messages plus délicats à formuler avec des gens qu’on apprécie, tel un collègue, patron, ami ou membre de la famille. Que ... Lire la suite
Cartographier vos processus pour élever l’expérience client
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Expérience client
Vous désirez élever l’expérience client mais vous ne savez pas par où commencer? La cartographie de vos processus client est la réponse à cette question. ... Lire la suite
Assurer un climat collaboratif en négociation
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En négociation, il est à votre avantage d’adopter des comportements, des manœuvres qui auront pour effet d’inciter l’autre partie à échanger, explorer et même, idéalement, ... Lire la suite
7 priorités pour tenir vos représentants occupés
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Chaque industrie ou secteur d’activités possède des pauses pendant lesquelles les entreprises reçoivent moins de demandes de la clientèle et où les équipes de vente ... Lire la suite
Rencontrez vos clients majeurs pour créer de la valeur
Thème(s):
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Vous devez revoir vos stratégies et établir votre plan d’action pour les prochains mois. Comment ferez-vous ceci si vous n’êtes pas au courant de ce ... Lire la suite
Transformer les plaintes en opportunités : et si c’était votre meilleur avantage concurrentiel?
Thème(s):
Expérience client
Soyons honnêtes : recevoir une plainte n’est jamais agréable. Pourtant, ce moment inconfortable peut devenir l’un des meilleurs leviers de fidélisation… à condition de savoir ... Lire la suite
Télétravail : 10 trucs pour préserver l’efficacité et la motivation
Thème(s):
Leadership, Organisation
Bien que le télétravail permet à tous de gagner plusieurs minutes par semaine, il comporte aussi des défis. La distance, le manque d’interaction et le ... Lire la suite
Les impacts des biais cognitifs sur le climat de négociation
Thème(s):
Général, Négociation
Plusieurs groupes d’employés du public et parapublic sont présentement en négociation. Ces négociations, souvent très médiatisées, offrent une visibilité aux politiciens et à différents intervenants ... Lire la suite
Assurer la mobilisation et l’engagement de son équipe
Thème(s):
Leadership
La mobilisation d’une équipe ne se concrétise pas par magie. Elle se nourrit de gestes clés au quotidien, de bonnes pratiques de gestion et de ... Lire la suite
Démocratiser le plaisir de vendre au sein de votre organisation
Thème(s):
Vente
Je suis en réunion chez un client. Nous devons établir un plan de développement d’affaires en urgence. En effet, l’organisation vient de perdre un de ... Lire la suite
