LavigneTexte écrit par Christine Koessling, polyvagale-informée de Polyvagal Institute du Dr Stephen Porges. Dans un environnement professionnel en perpétuelle évolution, savoir gérer le stress, communiquer … Lire la suite
Soyons honnêtes : recevoir une plainte n’est jamais agréable. Pourtant, ce moment inconfortable peut devenir l’un des meilleurs leviers de fidélisation… à condition de savoir … Lire la suite
L’optimisation des façons de faire devient un moyen incontournable pour contrer les effets du ralentissement des ventes, de l’augmentation des coûts d’opération, de la compétition … Lire la suite
La mobilisation d’une équipe ne se concrétise pas par magie. Elle se nourrit de gestes clés au quotidien, de bonnes pratiques de gestion et de … Lire la suite
Vous devez revoir vos stratégies et établir votre plan d’action pour les prochains mois. Comment ferez-vous ceci si vous n’êtes pas au courant de ce … Lire la suite
En négociation, il est à votre avantage d’adopter des comportements, des manœuvres qui auront pour effet d’inciter l’autre partie à échanger, explorer et même, idéalement, … Lire la suite
Utilisée en marketing, en expérience client et en vente, la définition de vos groupes cibles est une étape cruciale pour adapter votre approche aux profils … Lire la suite
Vous désirez élever l’expérience client mais vous ne savez pas par où commencer? La cartographie de vos processus client est la réponse à cette question. … Lire la suite
Plusieurs groupes d’employés du public et parapublic sont présentement en négociation. Ces négociations, souvent très médiatisées, offrent une visibilité aux politiciens et à différents intervenants … Lire la suite
Combien de fois j’ai eu cette discussion avec des représentants de mon équipe à titre de directrice des ventes? Représentant : Le client dit que nous … Lire la suite
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