Avec les personas ou archétypes, sachez à qui vous vous adressez!
Utilisée en marketing, en expérience client et en vente, la définition de vos groupes cibles est une étape cruciale pour adapter votre approche aux profils … Lire la suite
Lavigne
Cartographier vos processus pour élever l’expérience client
Vous désirez élever l’expérience client mais vous ne savez pas par où commencer? La cartographie de vos processus client est la réponse à cette question. … Lire la suite
Les impacts des biais cognitifs sur le climat de négociation
Plusieurs groupes d’employés du public et parapublic sont présentement en négociation. Ces négociations, souvent très médiatisées, offrent une visibilité aux politiciens et à différents intervenants … Lire la suite
Démocratiser le plaisir de vendre au sein de votre organisation
Je suis en réunion chez un client. Nous devons établir un plan de développement d’affaires en urgence. En effet, l’organisation vient de perdre un de … Lire la suite
NOUS EMBAUCHONS… Mais, est-ce que nous engageons?
Partout dans la province, nous voyons des affiches « NOUS EMBAUCHONS ». Certes, mais est-ce que nous engageons, mobilisons, conservons, fidélisons? Inspirons-nous de l’histoire de Mathilde pour … Lire la suite
Retourner aux fondements de la gestion pour contrer la pénurie de main d’œuvre
La pénurie de main d’œuvre… cet enjeu est sur toutes les lèvres. Le manque de personnel met une pression sur les équipes en place qui … Lire la suite
Entreprise de service, avant qu’un de vos employés ne vous quitte, fidélisez votre clientèle!
J’ai le même coiffeur depuis 20 ans. Ce coiffeur connait maintenant ma vie, mon travail, mes passions. Il coiffe mes enfants depuis leur tout jeune … Lire la suite
Quand le contexte économique dessine le cours de vos négociations
Le contexte économique actuel amène plusieurs organisations à devoir renégocier certaines ententes. En effet, certains éléments économiques ont un impact sur les achats, les opérations, … Lire la suite
Les 10 compétences clés des gestionnaires aux ventes
Nos années d’expertise et de contact avec les gestionnaires de ventes nous ont permis de dresser la liste des 10 compétences clés des gestionnaires aux … Lire la suite
Redéfinir la vente avec ces 5 compétences essentielles
Le contexte actuel oblige les représentants, vendeurs, conseillers à effectuer leur travail différemment. Moins de visites, plus de temps au bureau. Moins de face à … Lire la suite
