Justifier sa valeur : Quand on offre plus, on vaut plus!
Combien de fois j’ai eu cette discussion avec des représentants de mon équipe à titre de directrice des ventes? Représentant : Le client dit que nous … Lire la suite
Passer d’une négociation compétitive à collaborative : oui, c’est possible!
Transformer Une confrontation à une collaboration durable Comment rétablir une négociation avec la partie adverse lorsqu’elle ne pense qu’à ses besoins, et ce, sans se … Lire la suite
La théorie polyvagale : la science de nos comportements au travail
Texte écrit par Christine Koessling, polyvagale-informée de Polyvagal Institute du Dr Stephen Porges. Dans un environnement professionnel en perpétuelle évolution, savoir gérer le stress, communiquer … Lire la suite
Transformer les plaintes en opportunités : et si c’était votre meilleur avantage concurrentiel?
Soyons honnêtes : recevoir une plainte n’est jamais agréable. Pourtant, ce moment inconfortable peut devenir l’un des meilleurs leviers de fidélisation… à condition de savoir … Lire la suite
Élever la rigueur pour marcher ensemble vers le succès
L’optimisation des façons de faire devient un moyen incontournable pour contrer les effets du ralentissement des ventes, de l’augmentation des coûts d’opération, de la compétition … Lire la suite
Assurer la mobilisation et l’engagement de son équipe
La mobilisation d’une équipe ne se concrétise pas par magie. Elle se nourrit de gestes clés au quotidien, de bonnes pratiques de gestion et de … Lire la suite
Rencontrez vos clients majeurs pour créer de la valeur
Vous devez revoir vos stratégies et établir votre plan d’action pour les prochains mois. Comment ferez-vous ceci si vous n’êtes pas au courant de ce … Lire la suite
Assurer un climat collaboratif en négociation
En négociation, il est à votre avantage d’adopter des comportements, des manœuvres qui auront pour effet d’inciter l’autre partie à échanger, explorer et même, idéalement, … Lire la suite
Avec les personas ou archétypes, sachez à qui vous vous adressez!
Utilisée en marketing, en expérience client et en vente, la définition de vos groupes cibles est une étape cruciale pour adapter votre approche aux profils … Lire la suite
Cartographier vos processus pour élever l’expérience client
Vous désirez élever l’expérience client mais vous ne savez pas par où commencer? La cartographie de vos processus client est la réponse à cette question. … Lire la suite
