Transmettre un message difficile
Durée : 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Il est impossible de toujours dire « OUI ». Pour cette raison, il nous faut savoir comment transmettre un message difficile. Apprenez dans cette formation composée de plus de 60% d'activités pratiques comment utiliser les techniques pour livrer un message difficile rapidement et efficacement.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Reconnaître ce qui déclenche une situation difficile
- Utiliser les méthodes d'empathie
- Mettre à profit un processus efficace pour effectuer une annonce difficile
- Transmettre efficacement un message difficile
Cette formation est idéale pour :
Tous
- Exercice initiatique : Trouvez l'erreur!
- Fondement de la communication en situation difficile
- Exercice de conscientisation : Les messages que je qualifie de difficiles
- Faire preuve d'empathie de façon concrète
- Processus pour effectuer une annonce difficile
- Fait
- Empathie
- Prochaines étapes
- Exercice d'appropriation : Annonces difficiles
- 20 trucs pour mener à bien les conversations difficiles
- Techniques pour passer un message difficile :
- Individuellement
- En groupe, en réunion
- Avec un représentant d'une partie
- Avec les influenceurs
- Avec les clients
- Exercice d'appropriation : Préparez-vous à le dire
- Exercices d'intégration : Simulation en mode « Script »
Durée : 1 jour
Théorie polyvagale : la science de nos comportements au travail
Thème(s):
Communication, Habileté personnelle
Donner de la rétroaction (feedback) efficacement
Thème(s):
Leadership, L'art de communiquer en tant que leader
