Vente croisée (Cross-Selling)
Durée : 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Augmenter la valeur moyenne des commandes grâce à cette formation pratique où le participant passera plus de 60 de son temps à ancrer différents concepts permettant de mettre à profit la vente croisée qui consiste à offrir des produits ou de services supplémentaires en lien avec une solution de votre organisation que le client connaît ou a déjà été utilisé.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Visualiser l'impact de la vente croisée sur ses résultats
- Utiliser les techniques de vente croisée en contact client
- Intégrer à ses habitudes de vente les techniques de vente croisée
Cette formation est idéale pour :
- Conseillers
- Représentants
- Vendeurs internes
- Vendeurs externes
- Planificateur financier
- Gestionnaires de comptes
- Directeurs de comptes
- Exercice initiatique : Un chausson avec ça?
- Fondements de la vente croisée
- Les impacts de la vente croisée sur la valeur moyenne des commandes
- Exercices de conscientisation : L'impact de la vente croisée pour moi
- Présentation du processus de vente croisée
- Écouter avec intérêt les besoins pour répondre en priorité aux demandes du client
- Questionner pour faire ressortir les besoins complémentaires et les irritants du client
- Reformulation des besoins
- Exercice d'appropriation : Les questions d'impact à poser aux clients
- Présentation du processus de vente croisée
- Techniques pour répondre aux besoins complémentaires et proposer ses ventes croisées
- Caractéristique d'une bonne proposition croisée
- Supporter avantageusement sa proposition
- Exercice d'appropriation : Formulation de sa proposition croisée
- Surmonter les objections
- Processus pour surmonter les objections
- Exercice d'appropriation : Réponses aux objections de client face à ma proposition croisée
- Exercice d'intégration en mode simulation en format « duel » pour pratiquer les concepts vus
Durée : 1 jour
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Vente, Optimisation d’un compte client, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Développer l’état d’alerte à la vente et la compétitivité de votre équipe de vente
Thème(s):
Vente, Gestion des ventes
