Optimisation des commandes
Durée : ½ à 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Lorsque le client place une commande, le rôle du conseiller est de prendre cette commande, mais aussi de s'assurer que le client connait les produits et services complémentaires qui s'offrent à lui. Cette formation s'adressant aux ressources dont la principale fonction est de saisir les commandes des clients permettra aux participants de développer ses habiletés à utiliser les techniques d'optimisation des commandes.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Développer l'habileté à découvrir ou faire ressortir les opportunités d'optimisation
- Présenter des compléments et suppléments à la commande de façon convaincante
Cette formation est idéale pour :
- Vendeurs internes
- Conseillers en centre de commandes
- Agents du service à la clientèle
- Conseillers en centre de contact client
- Exercice initiatique : Qui est le plus convaincant?
- Comprendre les fondements de l'optimisation
- Structure d'un argumentaire convaincant
- Processus d'optimisation :
- Ouverture de l'appel
- Saisie de la commande
- Questionnement permissif pour engager le dialogue
- Questionnement d'identification des opportunités
- Exercice d'appropriation : Le questionnement permettant d'optimiser les commandes
- Optimisation de la commande et proposition de son offre
- Développement d'un argumentaire
- Exercice d'appropriation : Mon argumentaire convaincant
- Fermeture professionnelle d'un appel
- Gestes clés assurant le suivi du dossier client
- Exercices d'intégration en simulation format « Mise en scène » : Je vous suggère aussi
Durée : ½ à 1 jour
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Vente, Optimisation d’un compte client, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Développer l’état d’alerte à la vente et la compétitivité de votre équipe de vente
Thème(s):
Vente, Gestion des ventes
