Livrer une valeur ajoutée en présentiel ou à distance
Durée : 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Assurez-vous de vous différencier de la compétition en livrant une valeur ajoutée en présentiel et à distance grâce à cette formation composée de plus de 60% d'activités pratiques abordant les techniques pour servir vos clients impeccablement, établir un contact solide et livrer une valeur ajoutée.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Lister les bonnes pratiques à utiliser pour servir en présentiel et à distance
- Établir la relation professionnellement pour créer un lien privilégié
- Adapter son approche pour personnaliser le contact
- Présenter sa valeur ajoutée pour capter l'intérêt
Cette formation est idéale pour :
- Conseillers
- Représentants
- Vendeurs internes
- Vendeurs externes
- Planificateur financier
- Gestionnaires de comptes
- Directeurs de comptes
- Servir impeccablement le client en tout temps
- Garder la relation à distance :
- Exercice initiatique : Bonnes pratiques à distance
- Outils d'actualité pour servir les clients à distance
- Exercice : Un outil pour chaque objectif
- Établir un contact professionnel à valeur ajoutée :
- Faire preuve d'intérêt et d'attention
- Préparer sa présentation en « Elevator Pitch »
- Exercice de présentation en « speed dating » : C'est moi!
- Être présent en prenant le temps d'écouter :
- Exercice d'appropriation : Test d'écoute
- Techniques d'écoute active
- Assurer la participation et l'interactivité en virtuel
- Exercice d'appropriation : Le bon questionnement
- Personnaliser son approche pour solidifier la relation :
- Différencier les types de personnalité
- Atelier en « World Café » : Adapter son approche
- Capter l'intérêt en présentant sa valeur ajoutée :
- Les 7 motivations d'achat
- Développer un argumentaire convaincant : Pourquoi faire affaires avec nous?
- Exercice de simulation : Pourquoi nous?
Durée : 1 jour
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Vente, Optimisation d’un compte client, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Développer l’état d’alerte à la vente et la compétitivité de votre équipe de vente
Thème(s):
Vente, Gestion des ventes
