Accompagner vers une saine gestion de la détresse, du stress et de l’anxiété
Durée : 1 à 2 jours
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Plusieurs personnes souffrent aujourd'hui de stress, d'anxiété, voire même de détresse psychologique. En tant que conseiller, vous pouvez être confronté à cette situation dans le cadre de vos fonctions. Comment pouvez-vous accompagner ces gens? Quel est votre rôle? Que devez-vous faire ou dire?
Au terme de cette formation, le participant sera mesure de :
- Développer une compréhension fine des mécanismes relationnels humains
- Ancrer sa posture d’accompagnement
- Accompagner efficacement grâce à l’empathie
- Prendre du recul pour appréhender la situation dans son ensemble
- Développer les aptitudes sociales pour soutenir les intervenants
- Appliquer les quatre étapes de la communication consciente
Cette formation est idéale pour :
- Chefs d’équipe
- Superviseurs
- Directeurs
- Gestionnaires
- Exécutif
- Exercice initiatique : Mon rôle en situation de détresse, stress ou anxiété
- Définir stress, anxiété et détresse
- La conscience des autres
- Exercice de conscientisation : Identification des trucs et techniques pour élever sa conscience des autres
- Observer pour comprendre
- Développer son écoute active :
- Ma posture d’écoute
- Phrases de bienveillance et d’empathie
- Techniques de questionnement
- Force de la reformulation
- Les aptitudes sociales
- Agir sur les valeurs, croyances et aspirations
- Communiquer grâce à l’intelligence émotionnelle :
- Communiquer de manière à renforcer la motivation et l’estime de soi de l’autre
- Adapter son langage non verbal et para verbal pour des communications efficaces
- Référer en toute confiance
- Appliquer les 4 étapes de la communication consciente
- Exercice de simulation sur des cas concrets
- Bilan d’apprentissage et plan d’action
Durée : 1 à 2 jours
Virtuel : Maximum 12 participants Présentiel : Maximum 16 participants Peut être adapté en format conférence
Adapter son approche aux différents personas
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Expérience client et service à la clientèle
Adapter son approche aux différents personas Adapter son approche aux différents personas
Accompagner vers une saine gestion de la détresse, du stress et de l’anxiété
Thème(s):
Gestion des situations difficiles et des clients mécontents, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Optimisation d’un compte client, Vente, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
