Accompagner le client selon son cycle de vie
Durée : 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
On suggère régulièrement aux employés accompagnant les clients d'adapter leurs approches aux profils des clients, à leurs personnalités, à leurs secteurs d'activité. Mais qu'en est-il de leurs cheminements? Ne devrait-on pas aussi adapter notre approche et nos actions à l'étape du cycle de vie à laquelle se trouve ce client? Dans cette formation, les participants ancreront à leur quotidien les gestes clés leur permettant d'accompagner le client à toutes les étapes de son cycle de vie pour maximiser sa satisfaction à tous les moments de contact.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de mettre à profit :
- Optimiser l’approche client pour offrir un accompagnement exemplaire en tout temps
- Accompagner efficacement le client à chacune des étapes de son cycle de vie
- Mettre à profit, auprès de la clientèle, les gestes clés et techniques de vente porteurs de réussite permettant l’atteinte des objectifs corporatifs
Cette formation est idéale pour :
- Agent en centre de contact client
- Agent de service à la clientèle/d’expérience client
- Préposé au service à la clientèle/à l’expérience client
- Conseiller
- Chargé de projets
- Vendeur
- Représentant
- Exercice initiatique : Oui, mais MOI…
- Les fondements de l’expérience client
- Le cycle de vie du client
- Atelier en World Café : Pour se démarquer en tout temps
- Développer sa clientèle:
- Les gestes de séduction en affaires
- Mon discours d’ascenseur
- Exercice d’appropriation : Pourquoi NOUS?
- Connaître ses nouveaux clients
- Techniques d’écoute active
- L’art du questionnement
- Exercice d’appropriation : Apprenez-en plus sur moi
- Accompagner dans la croissance
- Utiliser les différents médias pour optimiser les contacts
- Innover pour impressionner
- Exercice d’appropriation en étude de cas : Que ferez-vous pour moi?
- Conserver à maturité
- Optimiser le contact client
- Gérer les insatisfactions
- Exercice d’appropriation : Simulation « Tous pour un »
- Ralentir la décroissance
- Adapter son approche aux nouvelles réalités du client
- Garder contact en effectuant des suivis
- Bilan d’apprentissage et réflexion en équipe
Durée : 1 jour
Adapter son approche aux différents personas
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Expérience client et service à la clientèle
Adapter son approche aux différents personas Adapter son approche aux différents personas
Accompagner vers une saine gestion de la détresse, du stress et de l’anxiété
Thème(s):
Gestion des situations difficiles et des clients mécontents, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Optimisation d’un compte client, Vente, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
