Plusieurs organisations désirent aujourd’hui se démarquer et fidéliser leur clientèle par la livraison d’une expérience client exceptionnelle. Plusieurs d’entre elles devront alors effectuer un virage et ancrer au sein de leurs équipes les fondements et gestes clés permettant un service à la clientèle mémorable en tout temps.
Voici dans ce contexte, les éléments pouvant être analysés :
À la suite de ce diagnostic, un rapport complet de recommandations vous est remis et présenté afin de vous aider à établir un plan d’action pour la suite.
Nos recommandations spécifiques et concrètes vous permettront de :
- Établir une structure qui assurera la livraison d’une expérience client exemplaire
- Développer les compétences et la mobilisation de votre équipe
- Concevoir une approche, des processus et des outils pour soutenir les équipes de premières lignes
- Cartographier votre parcours clients et en assurer l’amélioration continue
- Mettre en place les gestes clés de gestion et communication permettant de soutenir et accompagner l’équipe au service du client
Bien sûr, il nous fera plaisir de vous accompagner lors de son implantation si vous en avez besoin.
