Applicable en centre d’appel, en comptoir de service client ou en boutique de détail, le coaching de plancher permet de coacher une équipe dans l’action. Après avoir ciblé avec le gestionnaire de l’équipe les compétences à développer et avoir présenté la démarche à l’équipe concernée, le coach écoutera ou observera aléatoirement des interactions clients. Après chacune des interventions, il coachera dans l’action l’apprenant concerné pour relever les forces, identifier les pistes d’amélioration et ancrer les gestes clés à mettre de l’avant.
Ce coaching peut aussi être véhiculé en approche « coach de coach » où notre consultant coache le gestionnaire qui coache son équipe en action.
Excellente source de mobilisation, ce type de coaching permet d’ancrer rapidement de nouvelles compétences au sein d’une équipe en entier.
