Offrir une expérience client exemplaire
Face à un client de plus en plus exigeant, servir le client de façon exemplaire en tout temps devient un réel défi dans le contexte actuel. La pression est sur les équipes de premières lignes, responsables du service à la clientèle et de l’expérience client. Il est plus que temps de les outiller, de les accompagner et d’investir en eux.
Nous vous présentons un parcours de formation incluant les thèmes les plus en demande pour répondre aux besoins de ces équipes. Laissez-nous personnaliser ce parcours à vos besoins et votre réalité pour ensuite le diffuser au rythme que vous désirez.
Ce parcours peut être diffusé en présentiel ou en virtuel selon votre préférence.
Pour visualiser les syllabus détaillés de ces formations, cliquez sur les liens ci-dessous :
- Syllabus Offrir une expérience client exemplaire en tout temps
- Syllabus L’art de communiquer à l’écrit, au téléphone, en virtuel et en personne
- Syllabus Gérer les plaintes et les situations difficiles avec la clientèle
- Syllabus Influencer pour mieux servir
- Syllabus Dépasser les attentes des clients pour les fidéliser
Syllabus et articles liés
Gérer les plaintes et les situations difficiles avec la clientèle
Thème(s):
Gestion des situations difficiles et des clients mécontents, Expérience client et service à la clientèle
Formation privée en entreprise : Appliquez 62 techniques pour gérer une plainte ou situation difficile afin délever la satisfaction de la clientèle.
Diagnostiquer et améliorer l’expérience client
Thème(s):
Rehausser l'expérience client de l'organisation, Expérience client et service à la clientèle
Formation privée en entreprise : Dressez un plan d'action sur 4 axes ciblant les opportunités d'amélioration permettant de livrer une expérience mémorable.
Accompagner vers une saine gestion de la détresse, du stress et de l’anxiété
Thème(s):
Gestion des situations difficiles et des clients mécontents, Expérience client et service à la clientèle
