En un claquement de doigts, le portrait a complètement changé. Ce que nous prenions pour acquis hier n’est plus vrai aujourd’hui. Le contexte, les situations et les contacts avec nos clients et partenaires seront complètement différents dans les prochaines semaines. Alors, comment pouvons-nous accompagner nos employés et établir nos plans d’action face à ces changements?
Voici ce que nous vous proposons :
- Établissez votre plan d’action clairement et ajustez-le en cours de route.
- Prenez l’exemple sur le gouvernement du Québec et communiquez régulièrement et en toute transparence avec vos employés.
- Observez et écoutez leurs inquiétudes afin de pouvoir les rassurer et agir sur ces préoccupations.
- Passez vos messages difficiles et donnez l’enlignement pour favoriser l’atteinte de vos objectifs.
- Accompagnez vos employés dans le développement de nouvelles compétences et nouvelles façons de faire.
- Afin de vous aider dans votre réflexion, voici les points chauds sur lesquels il vous faudra accompagner certains employés ou établir des plans d’action.
Accompagnez vos gestionnaires :
- Leadership de crise et gestion de changement
- Implantation d’équipe en télétravail
- Gestion et coaching des employés en télétravail
- Prise de décision en situation de crise
- Communication inspirante axée vers les objectifs corporatifs
- Intelligence émotionnelle pour favoriser l’expérience employé
- Priorisation et établissement d’un plan d’action en mode de crise
- Communication courageuse en situations difficiles
Accompagnez vos représentants :
- Passer de vente externe à interne
- Agilité de vente à distance
- Gestion du temps et des priorités en période de changement
- Effectuer des suivis téléphoniques
Accompagnez vos agents de contact client :
- Expérience client en distanciel
- Effectuer les annonces difficiles
- Gestion des clients mécontents
- Négocier des règlements difficiles avec vos partenaires d’affaires
Les équipes qui s’en sortiront les plus fortes seront celles qui se seront adaptées à ce nouveau contexte. Soyez le leader d’une de ces équipes en établissant votre plan d’action maintenant!
