Avec les personas ou archétypes, sachez à qui vous vous adressez!
Thème(s):
Expérience client
Utilisée en marketing, en expérience client et en vente, la définition de vos groupes cibles est une étape cruciale pour adapter votre approche aux profils ... Lire la suite
Rencontrez vos clients majeurs pour créer de la valeur
Thème(s):
Vente
Vous devez revoir vos stratégies et établir votre plan d’action pour les prochains mois. Comment ferez-vous ceci si vous n’êtes pas au courant de ce ... Lire la suite
Redéfinir la vente avec ces 5 compétences essentielles
Thème(s):
Vente
Le contexte actuel oblige les représentants, vendeurs, conseillers à effectuer leur travail différemment. Moins de visites, plus de temps au bureau. Moins de face à ... Lire la suite
NOUS EMBAUCHONS… Mais, est-ce que nous engageons?
Thème(s):
Leadership
Partout dans la province, nous voyons des affiches « NOUS EMBAUCHONS ». Certes, mais est-ce que nous engageons, mobilisons, conservons, fidélisons? Inspirons-nous de l’histoire de Mathilde pour ... Lire la suite
Retourner aux fondements de la gestion pour contrer la pénurie de main d’œuvre
Thème(s):
Leadership
La pénurie de main d’œuvre… cet enjeu est sur toutes les lèvres. Le manque de personnel met une pression sur les équipes en place qui ... Lire la suite
Démocratiser le plaisir de vendre au sein de votre organisation
Thème(s):
Vente
Je suis en réunion chez un client. Nous devons établir un plan de développement d’affaires en urgence. En effet, l’organisation vient de perdre un de ... Lire la suite
La négociation : Utilisez la tactique appropriée, car négocier ne signifie pas accommoder
Thème(s):
Négociation
En arrivant au bureau, vous recevez un appel d’un entrepreneur qui vous dit qu’il y a une erreur sur les plans d’aménagement, qu’il peut les ... Lire la suite
Cartographier vos processus pour élever l’expérience client
Thème(s):
Expérience client
Vous désirez élever l’expérience client mais vous ne savez pas par où commencer? La cartographie de vos processus client est la réponse à cette question. ... Lire la suite
Passer d’une négociation compétitive à collaborative : oui, c’est possible!
Thème(s):
Négociation
Comment rétablir une négociation avec la partie adverse lorsqu’elle ne pense qu’à ses besoins, et ce, sans se soucier de vos intérêts, motifs ou préoccupations? ... Lire la suite
Assurer la mobilisation et l’engagement de son équipe
Thème(s):
Leadership
La mobilisation d’une équipe ne se concrétise pas par magie. Elle se nourrit de gestes clés au quotidien, de bonnes pratiques de gestion et de ... Lire la suite
